Drepturile consumatorului in turism: 61% dintre consumatorii romani nu-si cunosc drepturile privind pachetele de servicii turistice

Drepturile consumatorului in turism: 61% dintre consumatorii romani nu-si cunosc drepturile privind pachetele de servicii turistice

În perioada 13.03.2014-16.03.2014, Centrul European al Consumatorilor din România – ECC Romania a participat ca expozant la Târgul de Turism al Romaniei – Editia de primăvară.

Cu ocazia acestui eveniment ECC Romania a împărtit in cele 4 zile de participare un număr de 2265 de brosuri cu diverse tematici, ceea ce reprezintă o medie de 566 de persoane pe zi care au primit informatii si consiliere gratuită din partea consilierilor centrului. Totodată, ECC Romania a realizat si un chestionar cu 6 întrebări privind gradul de cunoastere a drepturilor consumatorilor.
Au fost completate 150 de chestionare în total, aproximativ 37 de chestionare în fiecare zi a târgului. În urma prelucrării datelor, au rezultat următoarele concluzii:

- la întrebarea „Ati călătorit în tările membre ale UE?” 93% au răspuns afirmativ, iar restul de 7%, negativ.

- la întrebarea ,,Dacă da, ati întâmpinat probleme pe parcursul transportului?”, 35% au întâmpinat probleme, iar în cazul a 65% din respondenti nu au existat incidente.

- la întrebarea: ,,Ce nemultumiri ati avut?”, 17% dintre respondenti au avut probleme legate de transport (avion, autocar), 45% au avut probleme cu bagajele (pierdere, deteriorare), 31% au avut probleme cu produsele achizitionate din tara respectivă, iar restul de 7% au avut alte probleme.

- la întrebarea,,V-ati adresat unei institutii specializate pentru protectia consumatorului?”, doar 12% au răspuns afirmativ, iar 88% nu s-au adresat unei astfel de institutii.

- la întrebarea nr 5: ,,Vă cunoasteti drepturile de consumator european?”, doar 39% dintre respondenti îsi cunosc drepturile, iar 61% nu si le cunosc.

- la ultima întrebare: ,,Pe o scală de la 1-5, în ce măsură considerati că proiectul ,,Centrul European al Consumatorilor din România, implementat de APC (Asociatia pentru Protectia Consumatorilor), este o initiativă bună?”, 87% au fost cu totul de acord, 10% au fost de acord, iar restul de 3% nu au fost nici de acord, nici în dezacord.

În concluzie, cea mai mare parte din respondenti au întâmpinat probleme când au călătorit in afara tarii, astfel 45% dintre acestia au întâmpinat probleme legate de pierderea bagajului sau deteriorarea acestuia. Din cauza faptului ca în proportie de 88% din respondenti nu au reclamat probleme întâmpinate, acestia nu au beneficiat de drepturile legale în asemenea cazuri.

După cum se poate observa, ei au fost receptivi si întru totul de acord de importanta existentei Centrului European al Consumatorilor din România, considerând că astfel îsi vor putea rezolva problemele legate de protectia consumatorului cu un produs sau un serviciu achizitionat dintr-un alt stat european.

ECC-Net este alcătuită din centrele europene pentru consumatori din 29 de tări (27 state membre ale U.E., plus Norvegia si Islanda), si este co-finantată de Directia Generală de Sănătate si Protectia Consumatorilor a Comisiei Europene si de către fiecare dintre statele membre. Scopul retelei este de a crea încrederea în piata internă europeană, oferind consumatorilor informatii utile cu privire la drepturile lor, consiliere si ajutor în achizitii transfrontaliere.

În România, „Centrul European al Consumatorilor", oferă consumatorilor o gamă variată de servicii, de la informarea asupra drepturilor lor, la oferirea de consultantă si sprijin în rezolvarea problemelor pe care le întâmpină.



Pictura cu nisip colorat - de la distractie de vacanta, la activitate creativa acasa
Pictura cu nisip colorat - de la distractie de vacanta, la activitate creativa acasa

Multi romani au descoperit in anii trecuti pictura cu nisip colorat ca o activitate pentru copii in vacante, in special la mare, pe litoral, in statiuni din ...

Pentru lucrari de calitate, masini de taiat gresie si faianta de la Sculesiabrazivi.ro
Pentru lucrari de calitate, masini de taiat gresie si faianta de la Sculesiabrazivi.ro

Orice locatie care beneficiaza de renovare, de amenajare interioara sau reamenajare, are nevoie de materiale de calitate, personal specializat si cu experienta, dar si un alt element important: echipamente profesionale de ...

Lacul Sânmărghita - pescuit în mijlocul naturii, cabane moderne, pontoane, lac populat cu pește
Lacul Sânmărghita - pescuit în mijlocul naturii, cabane moderne, pontoane, lac populat cu pește

Începând cu data de 15 august 2020, amenajările realizate pe malul lacului Sânmărghita devin disponibile pentru publicul dornic de pescuit și relaxare în mijlocul naturii. Cei ce administrează această proprietate au ...

Certificareiso.ro -  oamenii cu care lucrezi nu vor deveni victime ale scurgerilor de informatii
Certificareiso.ro - oamenii cu care lucrezi nu vor deveni victime ale scurgerilor de informatii

Nu stiu altii cum sunt, dar eu sufar profund, cand semenii sunt prejudiciati de neglijenta mea. Cand mi se cere numarul de telefon al vreunui coleg de catre un alt coleg, ...

Solutii call center pentru afaceri de orice tip
Solutii call center pentru afaceri de orice tip

Orice corporatie care actioneaza pe zona de retail (produse sau servicii) foloseste servicii de call center si tot mai multe IMM-uri au preluat acest trend datorita eficientei sale. Nu conteaza domeniul ...

Cum te poate ajuta o firma de curatenie atunci cand ai proprietati pe care le inchiriezi
Cum te poate ajuta o firma de curatenie atunci cand ai proprietati pe care le inchiriezi

Tot mai multe persoane aleg sa investeasca in sectorul imobiliar, considerand ca o astfel de investitie ofera randamente bune pe termen lung, cu riscuri extrem de mici in comparatie cu alte ...

Utilizarea de generatoare in cazul unitatilor de cazare
Utilizarea de generatoare in cazul unitatilor de cazare

Hotelurile, pensiunile, motelurile si vilele turistice ar trebui sa ia in calcul cumpararea unui generator, daca nu au facut-o deja (caz in care, in timp, pot sa faca un upgrade spre ...

Blogurile de turism atrag multi vizitatori
Blogurile de turism atrag multi vizitatori

Exista foarte multe bloguri in tara noastra, iar cele legate de turism si calatorii sunt printre cele mai populare. Si asta pentru ca fiecare dintre noi isi doreste sa aiba vacante ...

Lacatusi mecanici pentru hoteluri si pensiuni, non stop
Lacatusi mecanici pentru hoteluri si pensiuni, non stop

Daca aveti o afacere in domeniul turismului, o unitate de cazare de orice fel (hotel, motel, hostel, pensiune, vila turistica, apartamente in regim hotelier), atunci stiti cat de mult conteaza toate ...

Inchirieri in Bucuresti - termen lung sau regim hotelier
Inchirieri in Bucuresti - termen lung sau regim hotelier

Cei care cumpara un apartament in Bucuresti pentru a-l inchiria mai departe si pentru a obtine astfel venituri au doua variante: inchiriere pe termen lung sau inchiriere in regim hotelier. In ...